2019年質量誠信報告

浙江東明不銹鋼制品股份有限公司

二O一九年十月

質量誠信報告

前言

一、   報告編制規范

    《浙江東明不銹鋼制品股份有限公司的質量誠信報告》回顧了公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于本報告的披露內容,說明如下：

(一)          報告范圍

報告的組織范圍：浙江東明不銹鋼制品股份有限公司

報告的時間范圍：2018年9月至2019年8月

報告的發布周期：本報告為年度報告

(二)          報告內容客觀性聲明

    本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫，內容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會的監督指導。

二、   公司總經理致辭

尊敬的政府質監部門、各界朋友及同仁：

浙江東明不銹鋼制品股份有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！

我公司擁有先進的生產工藝和設備，建立了嚴格的質量控制體系和完善的售后服務體系，致力于發展成為與國際同步乃至領先的，以先進制造技術為核心的不銹鋼緊固件制造商。公司始終本著“善盡社會責任，追求可持續發展，立足中國、放眼世界、成為不銹鋼制品領域的卓越企業”的企業愿景。堅持“誠信、敬業、創新”的核心價值觀。不斷為廣大用戶提供環保、安全、高性能、可靠的優質產品。

公司自創立以來，得到了各級領導和社會各界朋友的關心和幫助，得到了各位經銷代理商和供應商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關心和支持過我們公司發展的各位領導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！

三、     企業簡介

浙江東明不銹鋼制品股份有限公司（以下簡稱公司）原名東明實業（嘉興）有限公司，于1995年12月設立,屬外商獨資公司。后于2008年進行股份制改制，由外商獨資有限公司變更為外商投資股份制公司，并于2013年在臺灣成功上市。公司占地面積152000平方米，位于江南名鎮嘉興市經濟技術開發區。

公司主要生產不銹鋼相關產品，產品主要用于高檔建筑物、水利建設樞紐工程及船舶、航天器等方面，2004年完成可儲存兩萬個格位的自動化倉儲系統，一舉成為全球最大的不銹鋼緊固件供貨中心之一，居中國不銹鋼緊固件產品的龍頭地位，產品為國內各大型建設工程所使用,包括奧運水立方體育館、鳥巢、CCTV大樓、三峽大壩、秦山核電站、世博會展覽館、浙江省運會、高鐵建設等。

  公司通過質量、環境、職業健康、知識產權、兩化融合等管理體系認證，被評為“高新技術企業”、“浙江省中小企業研發中心”、“浙江省級高新技術研發中心”、“嘉興市技術中心”和“嘉興市高新企業研發中心”，先后獲得“嘉興市外匯誠信A類企業”、“浙江省緊固件十大品牌企業”、“浙江出口名牌”、“十大突出貢獻企業”、“浙江省著名商標”、“浙江名牌產品”、“嘉興市經濟技術開發區主任質量獎”、“嘉興市市長質量獎”等榮譽。

公司主要產品為不銹鋼緊固件和不銹鋼精線，其材料采用進口優質SUS304、SUS316、SUS302HQ，執行標準包括國標GB、日本標準JIS、德國標準DIN、美國標準ANSI/ASME等。

公司在業界具有庫存種類多樣、滿足顧客一次性購足的競爭優勢，目前，公司總銷售產品已有兩萬多種，常備不銹鋼品的規格一萬種以上，且通過研發技術的持續提升，公司未來將加強非標準類產品的數量，更好的滿足不同顧客的需求。除了提供質量優良、種類多樣的產品外，公司積極通過銷售通路的構建（即在全國開設銷售分公司），推出電商平臺“東明快購”實現“制造+互聯網”的經營模式，以確保實時、高效地服務顧客、解決顧客問題，對于批量購買的大客戶，通過構建區域大型倉、中型倉滿足及時發貨的需求，對于時常采取零買的顧客，通過區域分公司備貨的方式，滿足顧客隨時取貨的需要，并以優質產品及快速服務的雙重優勢擴張市場。

圖1公司園區

企業質量誠信報告

一、     企業質量理念

公司自成立之初，便致力于打造高品質產品，將產品質量視為企業生存和發展的重要基石,提出了“永續經營、誠信務實、創新技術、引導創業”的經營理念,也形成了誠信、敬業、創新的企業文化及品質領先，引領行業發展的核心優勢及發展使命。

公司產品執行GB/T 3098、GB/T5779、GB/T18912、ISO3506、ISO 6157、GB/T5782、GB/T5783、GB/T6170 1型、GB/T6175 2型、GB/T 228.1、GB/T 1237等國家標準和國家行業標準。從原材料、半成品到成品，嚴格把控各個環節的質量，有效做到預防在先。

質量是企業的生命，公司發展的三駕馬車“品質、品牌、服務”，都要靠過硬的產品質量來支撐。為此公司制訂了質量發展戰略，設置獨立的生產部、品保部，一套班子二套人馬的工作策略，公司運用全面質量管理思路，建立質量成本核算機制、改進機制、公示機制和質量追責機制。

因對產品和服務質量安全的重視，公司高層還履行了如下的職責：

1）參與品質戰略的制訂、評審確定品質戰略；

2）親自參與每月質量例會、品質年會；參加各種國際、國內展會。

3）參與重大產品質量評審和質量改進活動；

4）參與質量表彰活動，年度評比先進工作者活動；

5）參與質量月活動，普及質量安全教育；

6）建立明確的質量事故問責制、質量安全追溯制度。

公司堅持誠信正直的做人原則，以創新、求實、自律、團隊、奉獻的精神要求員工，時刻保持爭先進位和艱苦奮斗的工作作風，踏踏實實從小事做起，從身邊事做起。始終以創業精神來經營事業，做百年企業，實現國內第一品牌。

二、     質量管理

2.1概述

為進一步提升質量管理水平，公司堅持開展質量管理體系、標準體系、計量體系和檢驗檢測能力建設，積極辦理相關行政許可，申報專業認證，為公司的質量誠信管理工作奠定了堅實的基礎。

公司組織機構圖如下：

2.2質量管理體系建設

為強化質量誠信管理工作，公司建立了專門的質量管理部門---品保部，制定并完善了質量管理的相關制度，形成了較為完善的質量管理網絡。

1、質量管理組織及人員分工

公司總經理為誠信管理笫一責任人，品保部為公司的質量管理具體負責部門，負責對產品質量的檢驗、監控和督促整改。

2、質量管理制度的建立健全

公司為了不斷加強質量管理工作，2008年導入并通過了CNAS國家實驗室的認證。在2019年獲得了ISO17025:2017檢測和校準實驗室能力認可準則的最新版本證書。確保實驗室人員科學、公正、準確、高效檢測和服務。

三、企業質量誠信

3.1質量誠信管理

為構建誠信經營、公平競爭的市場環境，加強質量誠信體系建設，切實

保證產品質量，維護消費者的合法權益，推動建設“質量強企”，本企業向全社會鄭重承諾：

1、牢固樹立“質量第一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證產品質量，落實企業質量責任，滿足客戶對高質量產品的期待和需求，增強客戶對我公司產品的信心。

2、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等各種法律法規，嚴格執行產品標準，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制出售假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害消費者以及其它企業的合法權益。

3、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善計量保證體系、標準化體系和質量保證體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。

4、建立質量安全事故主動報告制度，嚴格落實質量安全責任追究制度，完善產品質量追溯體系，及時解決用戶的質量投訴，自覺履行產品質量退貨、換貨等產品質量責任和義務。

5、本單位嚴格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔相應的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開的后果。

3.2員工誠信教育

為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司在對新入職員工進行培訓時，“誠信、敬業、創新”作為笫一堂的必修課，要求每一名新入職員工都必須將思想、行動統一到公司的質量誠信管理體系中，熟練掌握和嚴格執行公司的質量管理制度，確保每一名員工都是質量管理工作的參與者、執行者和監督者。

在每周一的晨會上，品保部都會通報上周存在的問題和不足，及后續需要的注意事項，并幫助責任員工分析原因，制定解決辦法。每月對品質觀念較弱的員實行質量誠信教育培訓，并與員工簽訂<產品質量承諾書>。公司每年年初對上一年度的品質，以個人和組進行評定，并且召開質量總結暨表彰大會，作為質量誠信教育培訓。此外，人力資源部組織各部門負責人部根據公司要求，編制教育培訓計劃和內容，認真組織下屬的教育培訓。各車間主任負責班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓、書面文字進行張貼或傳達、質量誠信先進員工經驗交流、利用早會或班前會、利用圖片展示等多種方式對企業員工實施質量誠信教育。公司對在質量誠信教育培訓中成績優異的人員給予一定的獎勵，通過培訓后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵，同時在員工中宣傳和推廣經驗。對不按時參加質量誠信教育培訓或未通過培訓考核的員工，給予一定的處罰。

3.3質量文化建設

浙江東明不銹鋼制品股份有限公司經過短短幾十年的發展，依托先進的管理理念和企業文化，在以董事長為核心的領導人的精心培育下，形成了包括企業使命、愿景、價值觀、品質方針在內的獨具大方特色的質量誠信文化體系。

使命、愿景、價值觀

四、企業質量基礎

4.1企業標準體系建設

公司為全面提升生產力與競爭力，長期以來，公司在質量管理、生產運營管理等方面積累了豐富的經驗，建立了嚴格規范的管理體系，持續有效地提升了公司產品的市場競爭力。公司通過執行ISO 9001：2015質量管理體系、ISO 14001：2015環境管理體系、ISO 45001：2018職業健康安全管理體系、知識產權管理體系、兩化融合管理體系等，導入卓越績效管理模式，通過精益生產管理優化生產流程，在各運營環節全面建立了精益生產理念和制度，實現了短生產周期、高生產效率、低成本和高周轉率。

所有制定和修訂的質量標準和檢驗操作規程，均由經驗豐富的檢驗人員起草，經各部門主管或分管副總審核批準，對檢驗人員進行培訓后實施。人員培訓除按正常計劃集中進行外，及時增加對修訂完善的質量標準和檢驗規程的培訓，形式多樣，達到人人熟練掌握。

公司按規范及標準要求制定了公司質量管理體系文件，各類文件管理規范，各種記錄及時、真實、完整，并有效保管，便于查閱，體系總體運行情況良好。

公司領導在高層領導會議上，通過宣傳公司質量方針和目標，反復強調產品質量滿足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以顧客為中心，并將質量目標層層分解，落實到各部門，明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時供應，確保了生產連續，質量滿足標準要求。

公司為滿足顧客需求，合理組織生產，拓寬市場，不斷引進人才、購買設備，確保各種資源滿足生產需要。對員工定期進行了培訓，以便其能力能勝任所承擔的工作；對廠房、設施、設備、檢驗設備、儀器嚴格規程管理，確保其良好運行，保證產品質量。

公司建立了質量控制、質量檢驗、生產操作標準，以加強對于生產過程中的工藝參數、人員、設備、環境等影響產品質量的所有因素加以控制，保證產品質量符合標準。

在生產過程中加強了對不合格產品、不合格物料的控制。各部門應有效利用統計技術與數據分析中的適當方法，對顧客的滿意、產品質量的符合性、過程特性及趨勢，產品服務進行統計分析，制定各種對策，保證質量體系的良好運行。公司制定了糾正預防措施管理規程，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發生與發生。對于體系中的不合格情況，各有關部門認真分析，制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施，以便持續改進質量體系的有效性。

4.2企業計量水平

公司建立健全了各項計量管理制度、計量器具購進、驗收制度、維修維護制度、周期檢驗檢定等制度。品保部是測量設備的歸口管理部門，負責發出測量設備的采購申請，所有設備的檢定和校準，包括校準類型及周期的制定；依測量設備的校準計劃安排檢定校準及管理好測量設備臺賬。各種測量儀器依檢定周期檢驗，計量器具受檢率達100%。

4.3認證認可情況

公司先后通過了ISO 9001：2015質量管理體系、ISO 14001：2015環境管理體系、知識產權管理體系、兩化融合管理體系等，并且按照ISO 45001：2018職業健康安全管理體系要求建立了文件化的體系，這些體系確保了產品的清潔、無污染的生產環境，保證了員工的職業健康安全，全面提升了產品質量，并確保各項生產經營活動規范、標準。

公司積極導入卓越績效管理模式，并于2014年被嘉興市人民政府授予市場質量獎。

4.4企業檢驗水平

公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規，建立了《儀器設備管理程序》，品質部全面負責公司的計量設備管理工作，設有專職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業培訓，為公司的計量管理的規范化、標準化提供了有力的保障。

公司計量器具的配備根據客戶要求、檢驗標準等進行配備。同時也建立了完備的試驗室，擁有微機控制電子萬能試驗機、直讀式光譜儀、洛氏硬度計、金相顯微鏡等。公司建立了集成的信息化管理系統，為提升技術創新能力、質量控制能力和企業管理水平奠定了堅實的基礎。能開展的主要檢驗項目或試驗項目有：

——化學成分分析；

——機械性能檢測；

——鹽霧試驗；

——金相分析；

——尺寸與幾何精度檢測；

——螺紋精度檢測等。

4.5特殊設備安全管理情況

公司目前使用到的特種設備主要有：叉車、行車、電梯、儲氣罐、壓力容器等。根據《中華人民共和國特種設備安全法》，嚴格按照法律法規的要求進行管理。公司制訂了設備管理相關制度，建立了《特種設備管理臺賬》，制定了特種設備的使用、校驗、操作人員的資質、維護與保養、應急預案等規范。根據要求，公司定期進行保養，請有資質的專業機構進行年檢，并獲取校驗報告；對操作人員必須經過專業培訓，獲得專業機構頒發的證書后，方能上崗。

五、產品質量責任

5.1產品設計誠信管理

企業的產品設計與研發始終以顧客為主，持續為客戶提供創新的產品和可信賴的服務。

我們的產品要做到不僅符合科學理論、國家/行業標準，而且考慮顧客潛在需求。為了讓我們的產品超出客戶的期望值，我們反復進行試驗、論證，嚴謹的態度、科學的論證，使我們的產品贏得了客戶的好評。

5.2原材料或零部件采購誠信管理

企業根據物料對產品質量的風險程度，將供應商分為A、B、C三類。A類供應商為直接影響產品品質和環境的供應商（如模具類、化學品類、包裝材料類、量具類供應商等），占訂單總筆數的68%；B類供應商為間接影響產品品質和環境品質的供應商（如備品加工類、備品維修類等），占訂單總筆數的8%；C類供應商指除A、B類以外的供應商（如勞保用品類、清潔用品類等），占訂單總筆數的24%。針對A、B類供應商需要建立<供應商管理卡>，針對符合要求的供應商，采購填寫<供應商評鑒表>，經考核合格后，列入<供應商總目錄>的供應商方可進行采購。

在輔助材料采購方面，對供應商的相關資質進行嚴格審查。需特殊定制的，需對使用效果進行充分驗證，確保達到我公司要求。所有材料在使用前必須經過檢驗，確保符合產品工藝要求。

5.3生產過程誠信管理

公司生產部、品保部具體負責各品種生產管理和技術管理工作。制定并逐步完善了各種生產管理制度、工作標準、崗位操作規程和各類工藝規程、管理規程、標準操作規程。采用車間集中培訓和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓，持證上崗，并采用多種方式進行督查、考核，增強員工質量意識，提高操作水平，在生產過程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產秩序的穩定。

對生產所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復核。來料檢驗員需要對采購的原材料進行入庫前的抽檢，并附有原始記錄單，合格后才能辦理入庫手續,凡未達到規定標準的原材料一律不得入庫。保證入庫的原材物料都是合格的，在生產過程中，嚴格檢查下道工序檢驗上道工序，下道工序就是用戶的理念，一旦出現問題，立即停機或停止生產，拒絕不合格品向下流通。組織技術攻關小組解決生產過程中出現的影響質量的問題。公司產品合格率達99.97%以上。

把關好中間產品、成品的質量，嚴格執行“不生產不合格品，不接收不合格品，不流轉不合格品”的“三不原則”。督促員工做好自檢、互檢，執行監控核查規程，嚴格批記錄的管理規程，做到領用、發放和核對相統一。對每一生產步驟進行物料平衡，保證物料的投入和產品的產出數量與工藝要求相一致，確認無潛在質量隱患，符合注冊要求。

生產報工記錄通過PDA系統方式進行開工和完工的報工，由生管課核查。生產自主檢查記由品保部負責監督和保管。車間班組長按要求及時填寫自主檢查記錄，做到字跡清晰、內容真實、數據完整。每班生產結束后，各班組將記錄上交品保部，經審核無誤后，按日期整理歸檔，并由專人管理。

生產批號根據生管課下達的生產調度單編制， 相關的質量檢驗人員現場進行檢查和督促，各工序按照合同或生產調度單號進行生產，保證產品批號的準確性和產品生產過程質量的可追溯性。

為防止混淆，生產采用了生產管理系統，用手持式PDA進行掃描原料批次號，防止原料用錯。為防止成型機上機的原料與生產批號不一致，生產前要核對生產調度單和原料牌，以防裝錯，生產過程嚴格執行清場管理制度，在生產前確認無上次生產遺留物料。更換品種、批號時，操作員要對生產現場、設備上的原材料進行徹底清理，清理成型機上的原材物料后才能進行下一品種、批號生產。

5.4風險檢測和應急管理

采用垂直管理模式，使質量檢驗人員獨立于生產部之外，質量實行一票否決，質量檢驗人員要成為質量誠信管理的“第三方”監督人。質檢員負責對車間當班生產情況成品、半成品進行監督、檢驗、監測；實驗室負責各類原材料進行理化指標化驗，從各方面降低質量風險。在應急管理方面，公司成立了以總經理為第一責任人的質量風險控制小組，并建立《質量風險控制及應急預案》并定期進行演練，確保出現的質量問題及時解決。

5.5產品質量承諾

質量誠信承諾：

公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

1、建立質量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質量誠信規范，提高質量誠信意識，并做好相關記錄；結合員工的崗位職責落實質量誠信責任，形成質量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業質量誠信建設。

2、建立質量誠信檢驗制度。按照有關規定配備具有資格或相應能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規定保存相關的檢或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設備，按照標準要求對最終產品進行嚴格的質量檢驗，確保不合格產品不出廠，并按規定保存產品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設備定期進行驗定或標準，確保檢驗檢測設備符合要求。

3、建立售后服務制度。向顧客提供產品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務網絡，在承諾的時間內幫助顧客解決產品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對產品質量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調查，了解顧客需求，持續改進質量。

4、本企業對涉及人體健康和人身、財產安全的產品，建立有效的召回和追溯制度。對發現存在缺陷的產品，能夠及時召回；對出現產品質量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關責任人的責任。

5、開展用標識明示質量等形式的質量誠信自律活動。對產品使用的原材料、質量性能或質量等級反映產品質量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。如果本企業因產品質量問題導致國內外通報，退貨或銷毀的，本企業自愿接受國家和相關條約按規定要求作出的相關處理。

5.6產品售后責任

公司制訂了一整套嚴密成熟的售后服務制度，當出廠產品存在質量、安全等隱患時，能夠有效迅速地追溯、更換、召回等，確保相關的隱患產品順利準確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產品出現質量問題，在經過公司與有關部門共同調查以后證實確實是公司責任時，公司將嚴格按《產品質量法》等相應的法律法規執行，并對客戶致以誠摯的歉意。今年來，公司從未因產品質量安全事故而發生實際召回。

5.7企業社會責任

5.7.1安全管理

為保證本公司安全生產投入的有效實施，公司成立安全生產管理委員會，實行分層負責、分層管理的安全生產管理崗位責任制度，簽署安全生產責任書、組織安全培訓、配備消防安全設備、定期進行全公司安全大檢查、制定應急預案、執行安全“三同時”等。

公司建立各職能部門的安全職責，建立各級各類人員的安全職責。公司還制定以下規章制度：（1）安全檢查管理辦法；（2）安全生產教育管理辦法；（3）安全生產獎懲管理辦法；（4）工傷處理管理辦法；（5）設備設施安全管理辦法；（6）現場安全管理辦法；（7）電氣安全管理辦法；（8）勞動防護用品管理辦法；（9）安全生產投入管理辦法；（10）安全例會管理辦法；（11）消防安全管理辦法；(12)健康體檢及檔案管理辦法；（13）危險作業管理辦法；（14）特殊工種上崗管理辦法；（15）外來施工安全管理辦法。

同時,公司設立安全生產專項費用臺帳,做到專款專用。依法參加工傷社會保險,為從業人員交納工傷保險費,為從業人員提供符合國家標準或行業標準的勞動防護用品。對新職工入廠進行三級安全教育、特種作業人員培訓教育。工傷事故統計報告工傷事故應按“四不放過”的原則進行處理。公司建立健全了崗位安全操作規程,對操作人員培訓了本崗位的安全操作規程。

公司本著“遵規守法、持續發展  員工健康、預防為主  節能減排、預防污染  環境安全、持續改善  領導組織，員工參與”的職業健康安全管理方針,充分依靠科學管理,堅持以安全第一,預防為主,不斷改進管理體系的有效性,最大限度的消除各種危險源和隱患,避免和減少員工及所有進入工作場所人員健康安全及公司財產的損害,努力提高公司管理水平。

5.7.2環境保護

公司在日常管理中識別了適用的環境法律法規,并嚴格貫徹執行國家、省、市的環保相關法律法規。主要污染物為工業廢水,公司每年委托第三方機構監測站對公司產生的污水、廠界噪聲及無組織排放、有組織排放進行檢查,檢測結果均符合相關標準,無超標排放現象。公司生產過程中產生的固廢,均委托有資質的企業進行回收處置,無污染環境事件發生。公司積極響應國家號召,節約資源,推行清潔生產減少污染物排放。公司已通過ISO14001環境管理體系認證。

六、質量風險管理

6.1事前預防,做好生產前的準備工作

凡事預則立,不預則廢。在特殊產品正式投產前,必經歷一整套準備活動。    

1.特殊訂單評審。公司對每個特殊訂單、特殊合同都組織評審,以確定公司的產能能否達到,材料能否采購到,價格是否合理,尤其是質量,能否滿足客戶需求,能否經過測試。

2.產前評審。每份特殊訂單生產前,都組織品保部、生產部、業務部等進行討論,主要是對產品的結構、型號、規格、材質、性能、制造工藝等進行研討,以確定技術能否達到,生產是否有風險,質量問題能否掌控等。     

3.試生產。特殊產品在大量生產前,都進行小批量的生產,真正從實踐中檢驗理論的可行性,最終確定產品能否大批量上線,及時發現并解決質量問題。

6.2嚴格管控,將質量風險降到最小化

做好質量管控,堅持從設計開發-原材料采購-生產-檢驗的一條龍監管,將質量風險降到最低。

1.設計開發階段。公司始終堅持產品的質量是設計出來的。按照《設計和開發控制程序》,努力做好產品立項、設計評審、設計驗證工作。根據設計要求,把關樣品的制作,在實踐中發現質量問題,攻克質量難關,找出質量問題易發點。

2.產品生產環節。高質量的產品是要依靠標準規范的生產來實現。公司秉承“第一次就把事情做對”的生產理念,堅持“三不”原則。生產線根據研發中心的技術文件制定了各工序的作業指導書,每個操作工位人員嚴格按技術文件和作業指導書操作,始終堅持全面質量管理原則，方法建立了首檢、自檢、抽檢、終檢(全檢)制度,確保生產環節的質量保證。

3.質量檢驗環節。質量檢驗是產品高質量的最終保障。建立了來料檢驗-半成品檢驗-巡檢-最終檢驗-出貨檢驗（客戶需要時）的檢驗環節,每個環節按照檢驗標準執行。

6.3積極響應，及時處理質量投訴

1.為保證不斷提高產品質量,提升公司質量服務水平,提高顧客滿意度,公司依據ISO9001質量管理體系要求,建立了《緊固件客訴處理管理辦法》、《線材客訴處理管理辦法》。投訴處理流程為:業務承辦人員收到客戶投訴后,應立即對信息進行評審或評估。這些信息可能是此事件的唯一信息,應寫入到投訴記錄當中；確定信息是否構成一個產品投訴,如果信息并不能構成產品投訴,則不需要進一步的措施；把投訴的詳細情況寫入記錄中；調查產品投訴,不管是否有根本原因,對投訴應進行調查,以確定是否已發生了不合格,以及與該投訴相關的糾正/糾正措施是否恰當。

2.公司每年對顧客滿意度進行問卷調查,調查內容包括產品質量、交貨期、服務等方面,由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價,然后對數據統計分析,以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。

報告結語

質量是企業生存之根本，質量水平的高低是體現企業綜合實力的晴雨表。企業要在激烈的競爭中立于不敗之地，就要狠抓質量，不斷提升質量管理水平。浙江東明始終堅持“質量是企業生命”的質量理念，以創新推動技術進步為前提，以實施精益生產、確保優質高效為關鍵，以建立先進的檢測系統為品質保障，從而建立一個高效的質量管理系統，樹立全員質量觀念。

在品質管理過程中，樹立新的品質觀念，嚴格把控質量關口，推進質量文化建設，做好質量宣傳工作，提高員工品質意識，堅持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則，為“浙江制造”國內領先、國際一流的目標持續努力。